常見問題
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常見問題 FAQ
如您在購物過程中有任何疑問，可先參考以下常見問題。如仍未能解決，歡迎聯絡我們的客服團隊。
關於店內商品
上架的所有翡翠貨品為天然翡翠A貨，均可以代辦香港翡翠鑑定證書。
一、訂單及帳戶
1. 如何落單購物？
您可於本網站瀏覽產品，點選「加入購物車」，完成選購後前往「購物車」頁面，再按「結帳」，填寫收貨資料及選擇付款方式，確認付款後即代表落單成功。
2. 落單後可以修改訂單嗎？
一般情況下，訂單一經確認將立即進入處理流程，如需修改，請盡快聯絡客服。我們會視乎訂單狀態及存貨情況盡力協助，但不保證一定能修改。
3. 如何查詢訂單狀態？
如您已註冊帳戶，可登入後於「我的訂單」頁面查看最新狀態；如以訪客身份下單，請留意電郵通知或聯絡客服查詢。
二、付款相關
4. 有哪些付款方式可以選擇？
我們目前支援多種付款方式，包括paypal、電子錢包及本地轉帳等。詳情請參考「付款方式」頁面。
三、配送及運費
5. 運費如何計算？
單一訂單滿 HK$1000 或以上 可享免運費；未滿 HK$1000 的訂單則採用運費到付安排，由收件人於收貨時直接向物流公司支付運費。詳情請參閱「配送資訊」頁面。
6. 可以自取嗎？
如我們有提供門市或自取點，您可於結帳時選擇「門市自取」或指定自取點。系統會在貨品到達自取點後發出通知，請於指定時間內前往取貨。
五、產品及庫存
7. 網站上的產品是否有現貨？
大部分產品如標示為「有現貨」，一般會於正常時間內安排出貨。如個別產品因突發情況缺貨，我們會盡快通知您安排改貨或退款。
七、聯絡我們
8. 以上常見問題未能解答我的疑問，怎麼辦？
歡迎透過以下方式聯絡我們的客服團隊，我們會盡快回覆您的查詢：
- 📧 電郵：info@jadeitehker.com
- 📱 社交平台：可於 Instagram 私訊我們
* 以上常見問題僅供一般參考，實際安排請以本網站最新公佈的「服務條款」、「配送資訊」及相關政策為準。