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常见问题 FAQ

如您在购物过程中有任何疑问，可先参考以下常见问题。如仍未能解决，歡迎联系我们的客服团队。

关于店内商品

上架的所有翡翠货品为天然翡翠A货，均可以代办香港翡翠鉴定证书。

一、订单及账户

1. 如何落单购物？

您可于本网站浏览产品，点选「加入购物车」，完成选购后前往「购物车」页面，再按「结算」，填写收货资料及选择支付方式，确认付款后即代表落单成功。

2. 落单后可以修改订单嗎？

一般情况下，订单一经确认将立即进入处理流程，如需修改，请尽快联络客服。我们会视乎订单狀态及存货情况尽力協助，但不保证一定能修改。

3. 如何查询订单狀态？

如您已注册账户，可登录后于「我的订单」页面查看最新狀态；如以访客身份下单，请留意电邮通知或联络客服查询。

二、付款相关

4. 有哪些支付方式可以选择？

我们目前支援多种支付方式，包括paypal、电子钱包及本地轉账等。详情请参考「支付方式」页面。

三、配送及运费

5. 运费如何计算？

单一订单满 HK$1000 或以上 可享免运费；未满 HK$1000 的订单則採用运费到付安排，由收件人于收货时直接向物流公司支付运费。详情请参阅「配送资讯」页面。

6. 可以自取嗎？

如我们有提供门市或自取点，您可于结算时选择「门市自取」或指定自取点。系统会在货品到达自取点后发出通知，请于指定时间内前往取货。

五、产品及庫存

7. 网站上的产品是否有現货？

大部分产品如标示为「有現货」，一般会于正常时间内安排出货。如个别产品因突发情况缺货，我们会尽快通知您安排改货或退款。

七、联系我们

8. 以上常见问题未能解答我的疑问，怎么办？

歡迎透过以下方式联系我们的客服团队，我们会尽快回复您的查询：

• 📧 电邮：info@jadeitehker.com
• 📱 社交平台：可于 Instagram 私讯我们

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* 以上常见问题仅供一般参考，实際安排请以本网站最新公佈的「服务條款」、「配送资讯」及相关政策为準。